全方位的接入方式和信息提供方式为客户和住户提供更丰富多彩的信息服务，从而为房地产商争取了更大的客户群。
房地产呼叫中心内部预验房业务流程
(一)呼叫中心
l来电弹屏：业务电话主要由人工进行受理，呼叫中心的坐席代表使用电话和计算机，可以实现软电话呼叫与接听，结合强大的客服服务系统，直接进行业务的处理并记录客户实时服务记录。
自动录音：自动录音是实现自助服务与语音监督的重要手段。呼叫中心提供相应的语音工具，工作人员可以对呼入呼出的电话语音进行选取、录制及播放。此外，通过实时的录音监控还可以对话务员的工作情况进行必要的监督。这样，就为坐席人员服务质量的评定提供了一个客观的依据;
(二)业务受理-接单登记
1、客户来电后，呼叫中心系统会直接进入到业务处理环节，实时记录客户的服务记录。在业务受理环节中可以看到此客户的详细信息和所有历史记录。客户报修具体事项后，能自动显示此事项所涉及材料的供应商。如客户报修厨房设施，呼叫中心系统会自动显示此房间的厨房设施供应商信息。
2、务.理.容:销售咨询、质保期内报修、质保期外报修、投诉、服务等
(三)调度处理(报修为例)
1、客服中心为统一接单及标准服务提供了有利保障，客户投诉与维修电话可通过同一号码直接接入，把客户实际情况转发到相关小区的客服专员，该小区的客服专员即时生成维修单进行派工处理，并把处理情况在客服系统中并作相应的记录。
(四)回访客户
2、总部呼叫中心收到相关小区客服专员的处理结果回馈后，总部呼叫中心工作人员对所涉及的客户进行回访工作，征询客户对事务处理情况的满意程度并作相应的记录。
(五)客户-房屋-供应商数据库
1、客服软件为每一个客户、每一个房间、每一个供应商建立了的基础档案，通过数据库为它们建立关联。通过客户姓名、电话号码等资料可以查询到此客户的房间，通过房间编号和房屋属性可以查询到此房间建筑和装修的材料供应商。

近几年，人工智能正在如火如荼的发展，6.18某东落地的快递配送机器人，更有某科推出的新一代人工智能——翻译器，能精准翻译十几种语言，还有预言7月份即将上线的无人机，人工智能的发展，正深深的影响着我们的生活。所以，只有良好的沟通技巧，还是远远不能够满足客户的需求，归根结底还是要有一个对口的产品，才能事半功倍。

从PC时代的广告、互动、公关营销，到后来移动端的精准营销，目前发展到人工智能技术推动的智能营销阶段，在互联网大数据迅速崛起的时代，应用智能营销的方式，收集、处理大数据信息，客户的信息可以从海量的数据中进行精准提取，有针对的获取信息、提炼信息，才能有效提升企业营销质量、精准客户数量。在市场各环节不断交流的过程中，移动互联网、物联网使得大量的消费行为产生了大量的行为数据，洞察与满足这些商家与客户接触的连接点，及其所代表的需求，帮助客户实现自我价值，这样的营销目的，是伴随着营销4.0时代而来的市场风向。因此，用户生活方式和价值观升级，新营销4.0时代需要非常重视创建、把控、维持企业和消费者的关系，需要更精准、可衡量和低投资高回报的营销沟通对接方式，热搜智能营销体系，正是符合这一时代特征的适合企业营销的智能营销模式。